Conditions générales de vente
1. Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site maison-ma-foi.fr entre :
Samira RAFA – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Maison Ma Foi
SIREN : 929 123 719
SIRET : 929 123 719 00015
Adresse : Bâtiment K – Pèbre d’Ail, 335 boulevard des Cigales, 13600 La Ciotat, France
E-mail : contact@maison-ma-foi.fr
Téléphone : 07 63 13 81 28
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
2. Objet et acceptation
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Maison Ma Foi et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur qui passe commande sur le site. La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Maison Ma Foi veille à fournir des descriptions et visuels aussi fidèles que possible. De légères variations de teinte peuvent toutefois résulter des réglages d’écran ou de variations de fabrication.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Maison Ma Foi bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable – article 293 B du CGI.
La livraison est actuellement offerte pour les livraisons en France uniquement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et valide le paiement. Une confirmation de commande est ensuite adressée par e-mail.
Maison Ma Foi peut annuler une commande notamment en cas d’indisponibilité réelle d’un produit, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’impossibilité d’exécuter la commande. Les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au client dans l’interface de paiement Shopify lors de la commande. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement activés sur la boutique.
7. Livraison
Maison Ma Foi livre en France uniquement.
Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrées. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.
Selon les produits commandés, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, car certains articles peuvent provenir d’ateliers ou de sites logistiques différents. Les colis peuvent donc être préparés, expédiés et livrés séparément, à des dates différentes. Cette organisation n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour le client.
Les informations détaillées figurent sur la page Livraison.
8. Adresse de livraison et colis non distribués
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant validation de la commande. Maison Ma Foi ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
9. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état des produits à réception et à signaler rapidement tout dommage, produit manquant ou erreur de préparation afin de faciliter le traitement de sa demande.
10. Droit de rétractation
Maison Ma Foi accorde au consommateur un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Les modalités pratiques figurent sur la page Retours & remboursements.
11. Retours
Après notification de la rétractation, les produits doivent être retournés dans le délai légal à l’adresse suivante :
Maison Ma Foi – Samira RAFA
Bâtiment K – Pèbre d’Ail
335 boulevard des Cigales
13600 La Ciotat
France.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Maison Ma Foi.
12. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Maison Ma Foi est informée de la décision du consommateur. Maison Ma Foi peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
13. Exceptions au droit de rétractation
Les exceptions prévues par le Code de la consommation ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont réunies. Le choix d’une variante standard proposée à l’avance sur le site, telle qu’une lettre, une couleur ou une finition, ne rend pas à lui seul le produit non rétractable.
14. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
15. Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
16. Responsabilité
Maison Ma Foi est responsable de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Les bijoux commercialisés sont présentés comme des objets esthétiques, culturels, symboliques ou spirituels. Ils ne sont pas présentés comme possédant une vertu médicale, protectrice ou surnaturelle.
17. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
18. Service client
Pour toute question relative à une commande, le client peut contacter Maison Ma Foi par e-mail à l’adresse contact@maison-ma-foi.fr. Le service client répond par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées.
19. Médiation de la consommation
Après réclamation écrite préalable auprès de Maison Ma Foi et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
www.cm2c.net.
20. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne.
21. Règlement des litiges
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Annexe – Formulaire type de rétractation
À l’attention de Maison Ma Foi – Samira RAFA, Bâtiment K – Pèbre d’Ail, 335 boulevard des Cigales, 13600 La Ciotat, France – contact@maison-ma-foi.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : …
Numéro de commande : …
Commandé le : …
Reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : …
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.