Questions fréquentes

La matière et les caractéristiques sont précisées sur chaque fiche produit, à partir des informations communiquées par le fabricant. Pour les modèles concernés, il s’agit d’acier inoxydable. Consultez la fiche du bijou choisi pour connaître sa composition, ses dimensions et les variantes proposées.

Vérifiez les dimensions indiquées sur la fiche produit et les options disponibles avant de commander. Pour un bracelet ou un jonc, comparez-les à votre tour de poignet ou à un bijou que vous portez déjà. En cas de doute, contactez-nous en précisant le modèle qui vous intéresse.

L’acier inoxydable est apprécié pour sa robustesse et sa résistance à l’eau. Un contact avec l’eau du quotidien ne nécessite pas de retirer systématiquement votre bijou.

Pour conserver son éclat, nettoyez-le avec un chiffon doux. Si besoin, utilisez de l’eau tiède et un savon doux, puis rincez et séchez. Pour préserver les finitions, évitez surtout les produits agressifs et les contacts prolongés avec le chlore ou l’eau salée.

Retrouvez nos conseils d’entretien.

Maison Ma Foi propose des bijoux symboliques et des rappels personnels. Nous ne leur attribuons aucun pouvoir surnaturel ou protecteur.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement de votre commande. Vous pouvez choisir parmi les options proposées dans l’interface de paiement de la boutique.

Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, contactez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre achat.

Nous livrons en France uniquement. La livraison est offerte, sans minimum d’achat, pour les commandes à destination de la France. La disponibilité de la livraison à votre adresse est indiquée lors de la commande.

Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrées. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Le délai de préparation s’ajoute donc au délai de transport. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances et le transporteur.

Consultez notre page Livraison pour les modalités détaillées.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations vous sont communiquées par e-mail après l’expédition. Si vous avez une question sur l’acheminement de votre commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Certains articles sont préparés depuis des ateliers ou des sites logistiques différents. Une même commande peut donc être expédiée et livrée en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires. Le cas échéant, plusieurs numéros de suivi peuvent vous être communiqués.

Vérifiez d’abord les informations de suivi et les éventuels e-mails d’expédition : un autre colis peut être en cours d’acheminement. Si le délai annoncé est dépassé ou si un article manque après réception de tous les colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des conditions légales applicables. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Écrivez-nous à contact@maison-ma-foi.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre décision pour retourner les produits. L’adresse de retour et le formulaire type figurent sur notre page Retours & remboursements.

Oui, les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation. Ils ne sont pas à votre charge lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Maison Ma Foi. Dans ce cas, contactez-nous pour organiser la prise en charge.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Il peut être différé jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Contactez-nous à contact@maison-ma-foi.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photographies du bijou et de son emballage pour faciliter le traitement de votre demande. Les garanties légales restent applicables.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire à contact@maison-ma-foi.fr. Notre service client vous répond par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour toute question liée à un achat, pensez à préciser votre numéro de commande.